Käytettävyys on yksi yleisen laadun osa-alue tai mittari. Käytettävyys muodostuu kahdesta elementistä: Toiminnallisuudesta sekä käytön helppoudesta. Toiminnallisuus sisältää kaikki ne järjestelmän ominaisuudet, joilla palvelua tai järjestelmää voi käyttää.
Käyttäjätestauksessa eritaustaiset ihmiset käyttävät järjestelmää tietyn skenaarion mukaisesti, eli heille kerrotaan mitä heidän pitäisi järjestelmällä tehdä. Ohjeet eivät ole eksplisiittisiä 1-2-3-ohjeita, vaan enemmän kuvaus siitä, mitä testaajan halutaan tehdä.
Hahmolait rakentuvat ihmisen mielessä intuitiivisesti ilman harjoitusta tai tietoista yritystä. Edellä mainitun intuition takia hyvä käyttöliittymä osaa esittää asiat hahmolakeja tukien tehden siitä käytettävän.